Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, refundacje i prawa konsumenta
Te zasady dotyczą zamówień złożonych w naszych sklepach internetowych: cavaier.com i naszych domenach krajowych (np. cavaier.nl). Nie dotyczą zamówień złożonych na us.cavaier.com (Stany Zjednoczone), który ma własne warunki i zasady zwrotów.
Opisane tu prawa przysługują konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Zakupy między firmami nie są objęte tymi prawami.
Twoje prawa zależą od kraju, z którego składasz zamówienie. Prawo odstąpienia od umowy (punkt 1) i rękojmia w UE/EOG (punkt 4) przysługują konsumentom kupującym z kraju UE lub EOG. Klienci z Australii, Nowej Zelandii i innych krajów mają prawa opisane w punkcie 4 lub – w ich braku – prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich ich kraju.
Niniejsze warunki podlegają prawu szwedzkiemu, ponieważ Cavaier AB ma siedzibę w Szwecji. Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju zamieszkania zapewniają Ci silniejszą ochronę, ta ochrona nadal obowiązuje; a jeśli nasze warunki różnią się od Twoich praw ustawowych, pierwszeństwo mają Twoje prawa ustawowe.
1. Prawo odstąpienia od umowy – UE i EOG (14 dni)
Jeśli jesteś konsumentem w UE lub EOG i kupujesz na odległość, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Początek terminu. Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Jak odstąpić od umowy. Przed upływem 14 dni poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu: napisz na info@cavaier.com, podając numer zamówienia i kod pocztowy, albo skorzystaj z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na stronie). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Z prawa odstąpienia możesz też skorzystać bezpośrednio na naszej stronie Odstąpienie od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu na odstąpienie.
Zwrot towaru. Po poinformowaniu nas musisz odesłać towar w ciągu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty (zob. punkt 3, który dotyczy też kosztów celnych przy zwrotach spoza UE).
Stan towaru. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Twój zwrot pieniędzy. Zwrócimy wszystkie płatności otrzymane za zwracane zamówienie, w tym koszty standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli wybrałeś/-aś droższą dostawę niż nasza standardowa, zwrócimy tylko koszt dostawy standardowej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/-aś, bez kosztów dla Ciebie. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszty dostawy nie są zwracane.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to kolczyków sztyftów i wiszących dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym; jeśli zabezpieczenie jest nienaruszone, produkt można zwrócić.
- Towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.
3. Koszty zwrotu (odstąpienie od umowy)
Przy zwrotach w ramach odstąpienia od umowy sam/-a organizujesz i opłacasz wysyłkę. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika i zapłacić mu bezpośrednio; nie zapewniamy etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów odesłania. Zalecamy przesyłkę ubezpieczoną i ze śledzeniem, aby móc udowodnić nadanie i być chronionym na wypadek zaginięcia; prosimy też o podanie numeru przesyłki przy zgłaszaniu zwrotu.
Jeśli zwracasz towar spoza UE, ponosisz też cło, VAT importowy oraz koszty odprawy lub obsługi zwrotu. Oznacz paczkę wyraźnie jako zwrot. Paczki, które dotrą z nieopłaconymi kosztami, mogą zostać nieodebrane. Nie dotyczy to towarów wadliwych lub błędnych – te reguluje punkt 4.
Możemy pomniejszyć zwrot o zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani za ponowne przyjęcie na stan.
4. Towar wadliwy lub błędny
Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony, został źle opisany lub nie jest tym, co zamówiłeś/-aś, przysługuje Ci środek ochrony. To prawo jest niezależne od prawa odstąpienia i obowiązuje niezależnie od powyższych zasad. Twoje konkretne prawa zależą od kraju, z którego kupujesz.
UE i EOG. Przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez co najmniej 2 lata od dostawy; jeśli prawo Twojego kraju zamieszkania przewiduje dłuższy okres, obowiązuje ten okres. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat istniał w chwili dostawy, chyba że udowodnimy inaczej. Możesz bezpłatnie wybrać naprawę lub wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalny w porównaniu z drugim. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub nie usunie wady, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
Australia. Nasze towary są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law. W przypadku poważnej wady przysługuje Ci wymiana lub zwrot pieniędzy oraz odszkodowanie za inne racjonalnie przewidywalne straty lub szkody. Przysługuje Ci też naprawa lub wymiana, jeśli towar nie ma akceptowalnej jakości, a wada nie jest poważna.
Nowa Zelandia. Nasze towary są objęte gwarancjami Consumer Guarantees Act 1993, m.in. akceptowalnej jakości, przydatności do celu i zgodności z opisem. Tych gwarancji nie można wyłączyć. W przypadku drobnej wady możemy naprawić, wymienić lub zwrócić pieniądze; w przypadku poważnej wady możesz wybrać wymianę lub zwrot pieniędzy.
Inne kraje. Przysługują Ci środki ochrony przewidziane w bezwzględnie obowiązujących przepisach konsumenckich Twojego kraju.
Jak złożyć reklamację. Zgłoś nam wadę w rozsądnym terminie od jej wykrycia. Napisz na info@cavaier.com, podając numer zamówienia i opis wady (zdjęcia pomogą nam szybko ją ocenić). Jeśli wada zostanie potwierdzona, nic nie płacisz – pokrywamy koszty zwrotu i realizacji środka ochrony.
5. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone
Jeśli paczka zostanie odrzucona lub nieodebrana i wróci do nas, zwrócimy Ci pieniądze, potrącając jedynie faktycznie poniesione przez nas koszty. Nie stosujemy kar ani stałych opłat.
- Klienci z UE/EOG. Odrzucenie lub nieodebranie przesyłki traktujemy jako skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Zwracamy zapłaconą cenę i koszt standardowej dostawy, potrącając jedynie faktyczny koszt transportu zwrotnego.
- Klienci z pozostałych krajów. Zwracamy cenę towaru i możemy potrącić koszty dostawy, faktyczny koszt transportu zwrotnego oraz faktycznie poniesione cła, opłaty importowe lub manipulacyjne.
6. Zwroty pieniędzy
Gdy otrzymamy zwrot, potwierdzimy to e-mailem. W przypadku odstąpienia od umowy (UE/EOG) zwracamy pieniądze w terminie 14 dni określonym w punkcie 1, potrącając jedynie ewentualne zmniejszenie wartości zgodnie z punktem 3. W przypadku reklamacji realizujemy uzgodniony środek ochrony, gdy tylko wada zostanie potwierdzona. Wszystkie zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności, bez kosztów dla Ciebie.
7. Jak rozpocząć zwrot lub reklamację
Napisz na info@cavaier.com, podając numer zamówienia, kod pocztowy i swoją prośbę (odstąpienie od umowy lub reklamacja). Potwierdzimy adres zwrotu i kolejne kroki.
Nie wysyłaj niczego, zanim nie potwierdzimy adresu. Przy niektórych zwrotach możemy uzgodnić rozwiązanie alternatywne, np. zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru lub zwrot na adres lokalny. Każde takie uzgodnienie potwierdzimy na piśmie, zanim cokolwiek wyślesz.
Po wysłaniu zwrotu prześlij nam numer przesyłki.
8. Rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów. Ponieważ Cavaier AB ma siedzibę w Szwecji, właściwym podmiotem dla skarg na nas jest szwedzka Krajowa Komisja ds. Reklamacji Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Jeśli jesteś konsumentem w innym kraju UE/EOG, sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC) bezpłatnie pomoże Ci przy zakupach transgranicznych i wskaże właściwy podmiot (www.eccnet.eu). Poza UE/EOG możesz zwrócić się do urzędu ochrony konsumentów lub instytucji rozwiązywania sporów w swoim kraju.
Dane firmy
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Nr rejestrowy / Numer VAT: 559267-9541 / SE559267954101 E-mail: info@cavaier.com
Ostatnia aktualizacja: 17.04.2023.