Kebijakan pengembalian uang
Pengembalian, refund, dan hak konsumen
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan di toko online kami: cavaier.com dan domain negara kami (misalnya cavaier.nl). Kebijakan ini tidak berlaku untuk pesanan di us.cavaier.com (Amerika Serikat), yang memiliki syarat dan kebijakan pengembalian sendiri.
Hak yang dijelaskan di sini adalah hak konsumen, yaitu perorangan yang berbelanja untuk keperluan di luar kegiatan usaha atau profesinya. Pembelian antarperusahaan tidak termasuk dalam hak konsumen ini.
Hak Anda bergantung pada negara tempat Anda memesan. Hak pembatalan (bagian 1) dan garansi hukum di UE/EEA (bagian 4) berlaku bagi konsumen yang memesan dari negara UE atau EEA. Pelanggan di Australia, Selandia Baru, dan negara lain memiliki hak seperti tercantum di bagian 4, atau jika tidak tercantum, hak yang diberikan oleh hukum perlindungan konsumen yang wajib di negaranya.
Syarat ini tunduk pada hukum Swedia karena Cavaier AB berkedudukan di Swedia. Jika hukum perlindungan konsumen yang wajib di negara tempat tinggal Anda memberikan perlindungan lebih kuat, perlindungan tersebut tetap berlaku; dan jika syarat kami berbeda dari hak hukum Anda, hak hukum Anda yang diutamakan.
1. Hak pembatalan – UE dan EEA (14 hari)
Jika Anda konsumen di UE atau EEA dan berbelanja jarak jauh, Anda berhak membatalkan pembelian dalam 14 hari tanpa memberikan alasan.
Awal jangka waktu. Jangka waktu 14 hari dimulai pada hari Anda, atau pihak ketiga yang Anda tunjuk selain kurir, menerima barang secara fisik. Jika pesanan dikirim dalam beberapa paket, jangka waktu dimulai pada hari Anda menerima barang terakhir.
Cara membatalkan. Sebelum 14 hari berakhir, beri tahu kami keputusan Anda dengan pernyataan yang jelas: kirim email ke info@cavaier.com dengan nomor pesanan dan kode pos Anda, atau gunakan formulir pembatalan standar kami (tersedia di situs web). Batas waktu terpenuhi jika Anda mengirim pemberitahuan sebelum waktunya habis.
Anda juga dapat menggunakan hak pembatalan langsung melalui halaman Batalkan pembelian kami. Batas waktu terpenuhi jika Anda mengirim pemberitahuan sebelum masa pembatalan berakhir.
Pengembalian barang. Setelah memberi tahu kami, Anda harus mengembalikan barang dalam 14 hari. Biaya langsung pengembalian ditanggung oleh Anda (lihat bagian 3, yang juga mengatur biaya bea cukai untuk pengembalian dari luar UE).
Kondisi barang. Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai barang akibat penanganan di luar yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsi barang.
Refund Anda. Kami mengembalikan semua pembayaran untuk pesanan yang dikembalikan, termasuk ongkos kirim standar, paling lambat 14 hari sejak kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda. Jika Anda memilih pengiriman yang lebih mahal dari pengiriman standar kami, kami hanya mengembalikan biaya pengiriman standar. Kami dapat menahan refund sampai barang kami terima atau Anda menunjukkan bukti pengiriman, mana yang lebih dulu. Refund dilakukan dengan metode pembayaran yang sama tanpa biaya bagi Anda. Jika Anda hanya mengembalikan sebagian pesanan, ongkos kirim tidak dikembalikan.
2. Pengecualian hak pembatalan
Hak pembatalan tidak berlaku untuk:
- Barang tersegel yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan dan segelnya telah dibuka setelah diterima. Termasuk anting tusuk dan anting gantung yang dikirim dalam kemasan higienis tersegel; jika segel masih utuh, barang tetap dapat dikembalikan.
- Barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau jelas dipersonalisasi.
3. Biaya pengembalian (pembatalan)
Untuk pengembalian karena pembatalan, Anda mengatur dan membayar sendiri pengirimannya. Anda bebas memilih kurir dan membayarnya langsung; kami tidak menyediakan label retur dan tidak mengganti ongkos kirim retur. Kami menyarankan pengiriman berasuransi dan terlacak agar Anda dapat membuktikan pengiriman dan terlindungi dari kehilangan, dan mohon berikan nomor resi saat memulai pengembalian.
Jika Anda mengembalikan dari luar UE, bea masuk, PPN impor, dan biaya kepabeanan atau penanganan retur juga menjadi tanggungan Anda. Tandai paket dengan jelas sebagai barang retur. Paket yang tiba dengan biaya tersebut belum dibayar dapat ditolak. Ini tidak berlaku untuk barang cacat atau salah kirim, yang diatur di bagian 4.
Kami dapat mengurangi refund atas penurunan nilai barang akibat penanganan di luar yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsi barang. Kami tidak mengenakan biaya administrasi, penanganan, atau restocking.
4. Barang cacat atau salah kirim
Jika barang cacat, rusak saat pengiriman, deskripsinya salah, atau bukan yang Anda pesan, Anda berhak atas penyelesaian. Hak ini terpisah dari hak pembatalan dan berlaku terlepas dari aturan di atas. Hak spesifik Anda bergantung pada negara tempat Anda memesan.
UE dan EEA. Anda memiliki garansi hukum minimal 2 tahun sejak pengiriman; jika hukum negara tempat tinggal Anda menetapkan jangka waktu lebih lama, jangka waktu itu yang berlaku. Cacat yang muncul dalam 2 tahun pertama dianggap sudah ada saat pengiriman, kecuali kami membuktikan sebaliknya. Anda dapat memilih perbaikan atau penggantian tanpa biaya, kecuali pilihan tersebut tidak mungkin atau tidak proporsional dibandingkan yang lain. Jika perbaikan atau penggantian tidak mungkin, tidak dilakukan dalam waktu wajar, atau tidak menyelesaikan cacat, Anda berhak atas potongan harga yang proporsional atau membatalkan kontrak dan mendapatkan refund.
Australia. Barang kami dilengkapi jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Australian Consumer Law. Untuk kerusakan besar, Anda berhak atas penggantian atau refund serta kompensasi atas kerugian lain yang wajar dapat diperkirakan. Anda juga berhak atas perbaikan atau penggantian jika kualitas barang tidak dapat diterima dan kerusakannya tidak besar.
Selandia Baru. Barang kami dilindungi jaminan Consumer Guarantees Act 1993, termasuk berkualitas layak, sesuai tujuan, dan sesuai deskripsi. Jaminan ini tidak dapat dikecualikan. Untuk kerusakan kecil, kami dapat memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana; untuk kerusakan besar, Anda dapat memilih penggantian atau refund.
Negara lain. Anda berhak atas penyelesaian sesuai hukum perlindungan konsumen yang wajib di negara Anda.
Cara mengajukan klaim. Beri tahu kami dalam waktu wajar setelah Anda menemukan cacat. Kirim email ke info@cavaier.com dengan nomor pesanan dan penjelasan cacat (foto membantu kami menilai lebih cepat). Jika cacat terkonfirmasi, Anda tidak membayar apa pun – kami menanggung biaya pengembalian dan penyelesaiannya.
5. Paket yang tidak diambil atau ditolak
Jika paket ditolak atau tidak diambil dan kembali kepada kami, kami mengembalikan dana dan hanya memotong biaya yang benar-benar kami keluarkan. Kami tidak mengenakan denda atau biaya tetap.
- Pelanggan UE/EEA. Penolakan atau tidak diambilnya paket dianggap sebagai penggunaan hak pembatalan. Kami mengembalikan harga yang dibayar dan ongkos kirim standar, hanya dipotong biaya aktual pengiriman balik.
- Pelanggan di negara lain. Kami mengembalikan harga barang dan dapat memotong ongkos kirim, biaya aktual pengiriman balik, serta bea, biaya impor, atau penanganan yang benar-benar timbul.
6. Refund
Saat kami menerima barang retur, kami akan mengonfirmasinya lewat email. Untuk pembatalan (UE/EEA), kami mengembalikan dana dalam 14 hari seperti disebut di bagian 1, hanya dikurangi penurunan nilai sesuai bagian 3. Untuk klaim cacat, kami menjalankan penyelesaian yang disepakati setelah cacat terkonfirmasi. Semua refund dikembalikan ke metode pembayaran awal tanpa biaya bagi Anda.
7. Cara memulai pengembalian atau klaim
Kirim email ke info@cavaier.com dengan nomor pesanan, kode pos, dan permintaan Anda (pembatalan atau klaim cacat). Kami akan mengonfirmasi alamat retur dan langkah selanjutnya.
Jangan mengirim apa pun sebelum kami mengonfirmasi alamatnya. Untuk beberapa pengembalian, kami dapat menyepakati alternatif, misalnya refund tanpa retur atau retur ke alamat lokal. Setiap kesepakatan seperti itu akan kami konfirmasi secara tertulis sebelum Anda mengirim apa pun.
Setelah mengirim barang retur, kirimkan nomor resinya kepada kami.
8. Penyelesaian sengketa
Jika kami tidak dapat menyelesaikan sengketa secara langsung, Anda dapat mengajukannya ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif. Karena Cavaier AB berkedudukan di Swedia, lembaga yang berwenang atas pengaduan terhadap kami adalah Dewan Pengaduan Konsumen Nasional Swedia (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Jika Anda konsumen di negara UE/EEA lain, jaringan Pusat Konsumen Eropa (ECC) dapat membantu Anda secara gratis untuk pembelian lintas negara dan mengarahkan Anda ke lembaga yang tepat (www.eccnet.eu). Di luar UE/EEA, Anda dapat menghubungi lembaga perlindungan konsumen atau penyelesaian sengketa di negara Anda.
Informasi perusahaan
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla No. registrasi / No. PPN: 559267-9541 / SE559267954101 Email: info@cavaier.com
Terakhir diperbarui: 17/04/2023.