Refund policy
Retur, refusjon og forbrukerrettigheter
Disse retningslinjene gjelder for bestillinger i nettbutikkene våre – cavaier.com og våre landspesifikke domener (for eksempel cavaier.nl). De gjelder ikke for bestillinger på us.cavaier.com (USA), som har egne vilkår og egne returregler.
Rettighetene som beskrives her, er forbrukerrettigheter – for fysiske personer som handler til formål utenfor næringsvirksomhet. Kjøp mellom virksomheter omfattes ikke av disse forbrukerrettighetene.
Rettighetene dine avhenger av hvilket land du bestiller fra. Angreretten (punkt 1) og den lovfestede reklamasjonsretten i EU/EØS (punkt 4) gjelder for forbrukere som bestiller fra et land i EU eller EØS. Kunder i Australia, New Zealand og andre land har rettighetene som fremgår av punkt 4, eller – der ingenting er angitt – rettighetene som ufravikelig forbrukerlovgivning i deres eget land gir.
Vilkårene er underlagt svensk rett, siden Cavaier AB har hovedkontor i Sverige. Hvis ufravikelig forbrukerlovgivning i landet der du bor gir deg sterkere vern, gjelder det fortsatt, og hvis vilkårene våre avviker fra de lovfestede rettighetene dine, går de lovfestede rettighetene foran.
1. Angrerett – EU og EØS (14 dager)
Hvis du er forbruker i EU eller EØS og handler på nett, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Når fristen begynner. Fristen på 14 dager løper fra den dagen du – eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren – får varene i fysisk besittelse. Hvis bestillingen leveres i flere sendinger, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.
Slik bruker du angreretten. Før de 14 dagene er ute, må du gi oss en utvetydig melding: Skriv til info@cavaier.com med ordrenummer og postnummer, eller bruk standard angreskjema (finnes på nettstedet vårt). Fristen er overholdt hvis du sender meldingen før fristen går ut.
Du kan også bruke angreretten direkte via siden vår Angre kjøp. Fristen er overholdt hvis du sender meldingen før angrefristen går ut.
Retur av varene. Når du har gitt oss beskjed, må du sende varene tilbake innen 14 dager. Du betaler selv de direkte kostnadene ved returen (se punkt 3, som også omfatter tollkostnader ved retur fra land utenfor EU).
Varenes tilstand. Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Refusjonen din. Vi betaler tilbake alle betalinger for den returnerte bestillingen, inkludert standard fraktkostnader, senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du angrer. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderer vi bare prisen for standardlevering. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har dokumentert at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, uten kostnad for deg. Hvis du bare returnerer en del av en bestilling, refunderes ikke fraktkostnadene.
2. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering. Det omfatter ørepynt og øredobber med anheng som leveres i forseglet hygieneemballasje; er forseglingen ubrutt, kan varen fortsatt returneres.
- Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig er personlig tilpasset.
3. Kostnader ved retur (angrerett)
Ved retur etter angreretten står du selv for og betaler returforsendelsen. Du velger selv transportør og betaler direkte – vi stiller ikke returetiketter til rådighet og refunderer ikke returporto. Vi anbefaler en forsikret sending med sporing, slik at du kan dokumentere at varene er sendt, og er beskyttet mot tap underveis. Oppgi sporingsnummeret når du starter returen.
Hvis du returnerer fra et land utenfor EU, betaler du også eventuell toll, importmerverdiavgift og fortollings- eller håndteringsgebyrer for returforsendelsen. Merk pakken tydelig som retur. Pakker der disse gebyrene ikke er betalt, kan bli avvist. Dette gjelder ikke for defekte eller feil varer, som omfattes av punkt 4.
Vi kan redusere refusjonen med verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Vi tar ingen administrasjons-, håndterings- eller lagergebyrer.
4. Defekte eller feil varer
Hvis en vare er defekt, ble skadet under transport, er feil beskrevet eller ikke er det du bestilte, har du rett til et avhjelpstiltak. Dette gjelder uavhengig av angreretten og reglene ovenfor. De konkrete rettighetene dine avhenger av hvilket land du bestiller fra.
EU og EØS. Du har en lovfestet reklamasjonsrett på minst 2 år fra levering; gir loven i landet der du bor en lengre frist, gjelder den. For feil som viser seg i løpet av de første 2 årene, antas feilen å ha eksistert ved levering, med mindre vi beviser noe annet. Du kan kostnadsfritt velge mellom reparasjon og omlevering, med mindre løsningen du velger er umulig eller uforholdsmessig sammenlignet med den andre. Hvis reparasjon eller omlevering ikke er mulig, ikke skjer innen rimelig tid eller ikke retter feilen, har du rett til et forholdsmessig prisavslag eller til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Australia. Varene våre omfattes av garantier som ikke kan utelukkes etter Australian Consumer Law. Ved en vesentlig feil har du rett til ombytte eller refusjon og erstatning for annet rimelig påregnelig tap eller skade. Du har også rett til reparasjon eller ombytte hvis varene ikke har akseptabel kvalitet og feilen ikke er vesentlig.
New Zealand. Varene våre omfattes av garantiene i Consumer Guarantees Act 1993 – blant annet at de har akseptabel kvalitet, er egnet til formålet og samsvarer med beskrivelsen. Disse garantiene kan ikke utelukkes. Ved en mindre feil kan vi reparere, bytte eller refundere; ved en vesentlig feil kan du velge ombytte eller refusjon.
Andre land. Du har rett til de avhjelpstiltakene som ufravikelig forbrukerlovgivning i ditt eget land gir.
Slik reklamerer du. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Skriv til info@cavaier.com med ordrenummer og en beskrivelse av feilen (bilder hjelper oss å vurdere den raskt). Ved en bekreftet feil betaler du ingenting – vi dekker kostnadene for retur og avhjelp.
5. Pakker som ikke hentes eller avvises
Hvis en pakke avvises eller ikke hentes og sendes tilbake til oss, refunderer vi beløpet og trekker bare fra kostnadene vi faktisk har hatt. Vi tar ingen bot eller fast gebyr.
- Kunder i EU/EØS. Avvisning eller manglende henting regnes som bruk av angreretten. Vi refunderer prisen du betalte, inkludert standard fraktkostnader, og trekker bare fra de faktiske kostnadene for returtransporten.
- Kunder i alle andre land. Vi refunderer prisen for varene og kan trekke fra fraktkostnader, de faktiske kostnadene for returtransporten og toll, import- eller håndteringsgebyrer som faktisk har påløpt.
6. Refusjon
Når vi mottar en retur, bekrefter vi det på e-post. Ved angrerett (EU/EØS) refunderer vi innen 14 dager som nevnt i punkt 1, bare redusert med eventuell verdiforringelse etter punkt 3. Ved reklamasjon gjennomfører vi det avtalte avhjelpstiltaket når feilen er bekreftet. All refusjon skjer til det opprinnelige betalingsmiddelet ditt uten kostnad for deg.
7. Slik starter du en retur eller reklamasjon
Skriv til info@cavaier.com med ordrenummer, postnummer og hva du ønsker (angrerett eller reklamasjon). Vi bekrefter returadressen og de neste stegene.
Ikke send noe i retur før vi har bekreftet adressen. Ved noen returer kan vi avtale et alternativ til å sende varen tilbake – for eksempel refusjon uten retur eller retur til en lokal adresse. Vi bekrefter en slik avtale skriftlig før du sender noe.
Når du har sendt en retur, send oss sporingsnummeret.
8. Tvisteløsning
Hvis vi ikke klarer å løse en tvist direkte, kan du bringe den inn for et organ for alternativ tvisteløsning. Siden Cavaier AB er etablert i Sverige, er det kompetente organet for klager mot oss den svenske forbrukerklagenemnden (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Er du forbruker i et annet EU-/EØS-land, kan nettverket av europeiske forbrukersentre (ECC) hjelpe deg gratis med grensekryssende kjøp og vise deg til riktig organ (www.eccnet.eu). I Norge kan du også kontakte Forbrukerrådet. Utenfor EU/EØS kan du kontakte forbrukermyndigheten eller klageorganet i ditt eget land.
Selskapsopplysninger
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Org.nr. / MVA-nummer: 559267-9541 / SE559267954101 E-post: info@cavaier.com
Sist oppdatert: 17.04.2023.