Refusionspolitik
Returnering, refusion og forbrugerrettigheder
Denne politik gælder for ordrer i vores webshops – cavaier.com og vores landespecifikke domæner (for eksempel cavaier.nl). Den gælder ikke for ordrer på us.cavaier.com (USA), som har sine egne betingelser og sin egen returpolitik.
De rettigheder, der beskrives her, er forbrugeres rettigheder – fysiske personer, der handler til formål uden for deres erhverv. Køb mellem virksomheder er ikke omfattet af disse forbrugerrettigheder.
Dine rettigheder afhænger af, hvilket land du bestiller fra. Fortrydelsesretten (afsnit 1) og den lovpligtige reklamationsret i EU/EØS (afsnit 4) gælder for forbrugere, der bestiller fra et land i EU eller EØS. Kunder i Australien, New Zealand og andre lande har de rettigheder, der fremgår af afsnit 4, eller – hvor intet er angivet – de rettigheder, som ufravigelig forbrugerlovgivning i deres eget land giver.
Betingelserne er underlagt svensk ret, da Cavaier AB har hjemsted i Sverige. Hvis ufravigelig forbrugerlovgivning i dit bopælsland giver dig en stærkere beskyttelse, gælder den fortsat, og hvis vores betingelser afviger fra dine lovbestemte rettigheder, har dine lovbestemte rettigheder forrang.
1. Fortrydelsesret – EU og EØS (14 dage)
Hvis du er forbruger i EU eller EØS og handler online, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give en begrundelse.
Hvornår fristen begynder. Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du – eller en tredjemand udpeget af dig, som ikke er transportøren – får varerne i fysisk besiddelse. Hvis ordren leveres i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du. Inden de 14 dage udløber, skal du give os en utvetydig meddelelse: Skriv til info@cavaier.com med dit ordrenummer og postnummer, eller brug vores standardfortrydelsesformular (findes på vores hjemmeside). Du overholder fristen, hvis du sender din meddelelse, før fristen udløber.
Du kan også bruge din fortrydelsesret direkte via vores side Fortryd køb. Du overholder fristen, hvis du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen udløber.
Returnering af varerne. Når du har givet os besked, skal du sende varerne tilbage inden for 14 dage. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen (se afsnit 3, som også omfatter toldomkostninger ved returnering fra lande uden for EU).
Varernes stand. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Din refusion. Vi tilbagebetaler alle betalinger for den returnerede ordre, inklusive standardleveringsomkostningerne, senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, uden omkostninger for dig. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke.
2. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen. Det omfatter ørestikker og øreringe med vedhæng, der leveres i en forseglet hygiejneemballage; er forseglingen ubrudt, kan varen stadig returneres.
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personligt tilpasset.
3. Omkostninger ved returnering (fortrydelse)
Ved returnering i henhold til fortrydelsesretten står du selv for og betaler returforsendelsen. Du vælger selv transportør og betaler den direkte – vi stiller ikke returlabels til rådighed og refunderer ikke returporto. Vi anbefaler en forsikret forsendelse med sporing, så du kan dokumentere, at varerne er sendt, og er beskyttet mod tab undervejs. Oplys venligst sporingsnummeret, når du starter din returnering.
Hvis du returnerer fra et land uden for EU, betaler du også eventuel told, importmoms og ekspeditions- eller håndteringsgebyrer for returforsendelsen. Angiv pakken som en returnering, og mærk den tydeligt. Pakker, hvor disse gebyrer ikke er betalt, kan blive afvist. Dette gælder ikke for defekte eller forkerte varer, som er omfattet af afsnit 4.
Vi kan nedsætte din refusion med en værdiforringelse, der skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Vi opkræver ingen administrations-, håndterings- eller genlagringsgebyrer.
4. Defekte eller forkerte varer
Hvis en vare er defekt, blev beskadiget under transporten, er forkert beskrevet eller ikke er det, du har bestilt, har du ret til en afhjælpning. Det gælder uafhængigt af fortrydelsesretten og reglerne ovenfor. Dine konkrete rettigheder afhænger af, hvilket land du bestiller fra.
EU og EØS. Du har en lovpligtig reklamationsret på mindst 2 år fra leveringen; giver loven i dit bopælsland en længere frist, gælder den. For fejl, der viser sig inden for de første 2 år, formodes fejlen at have eksisteret ved leveringen, medmindre vi beviser andet. Du kan gratis vælge mellem reparation og ombytning, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssig i forhold til den anden. Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, ikke sker inden for rimelig tid eller ikke afhjælper fejlen, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet og få pengene tilbage.
Australien. Vores varer er omfattet af garantier, som ikke kan udelukkes efter Australian Consumer Law. Ved en væsentlig fejl har du ret til ombytning eller refusion samt erstatning for andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til reparation eller ombytning, hvis varerne ikke har acceptabel kvalitet, og fejlen ikke er væsentlig.
New Zealand. Vores varer er omfattet af garantierne i Consumer Guarantees Act 1993 – blandt andet at de har acceptabel kvalitet, er egnede til formålet og svarer til beskrivelsen. Disse garantier kan ikke udelukkes. Ved en mindre fejl kan vi reparere, ombytte eller refundere; ved en væsentlig fejl kan du vælge ombytning eller refusion.
Andre lande. Du har ret til de afhjælpningsmuligheder, som ufravigelig forbrugerlovgivning i dit eget land giver.
Sådan reklamerer du. Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Skriv til info@cavaier.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen (billeder hjælper os med at vurdere den hurtigt). Ved en bekræftet fejl betaler du intet – vi dækker omkostningerne til returnering og afhjælpning.
5. Pakker, der ikke afhentes eller afvises
Hvis en pakke afvises eller ikke afhentes og sendes tilbage til os, refunderer vi beløbet og fratrækker kun de omkostninger, vi faktisk har haft. Vi opkræver ingen bøde eller fast gebyr.
- Kunder i EU/EØS. Afvisning eller manglende afhentning betragtes som brug af fortrydelsesretten. Vi refunderer den betalte pris inklusive standardleveringsomkostningerne og fratrækker kun de faktiske omkostninger til returtransporten.
- Kunder i alle andre lande. Vi refunderer prisen for varerne og kan fratrække leveringsomkostningerne, de faktiske omkostninger til returtransporten samt told, import- eller håndteringsgebyrer, der faktisk er påløbet.
6. Refusion
Når vi modtager en returnering, bekræfter vi det på e-mail. Ved fortrydelse (EU/EØS) refunderer vi inden for de 14 dage, der er nævnt i afsnit 1, kun nedsat med en eventuel værdiforringelse efter afsnit 3. Ved en reklamation yder vi den aftalte afhjælpning, når fejlen er bekræftet. Al refusion sker til dit oprindelige betalingsmiddel uden omkostninger for dig.
7. Sådan starter du en returnering eller reklamation
Skriv til info@cavaier.com med dit ordrenummer, dit postnummer og din anmodning (fortrydelse eller reklamation). Vi bekræfter returadressen og de næste skridt.
Send ikke noget retur, før vi har bekræftet adressen. Ved nogle returneringer kan vi aftale et alternativ til at sende varen tilbage – for eksempel refusion uden returnering eller returnering til en lokal adresse. Vi bekræfter en sådan aftale skriftligt, før du sender noget.
Når du har sendt en returnering, så send os venligst sporingsnummeret.
8. Tvistløsning
Hvis vi ikke kan løse en tvist direkte, kan du indbringe den for et organ for alternativ tvistløsning. Da Cavaier AB er etableret i Sverige, er det kompetente organ for klager over os det svenske forbrugerklagenævn (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Er du forbruger i et andet EU-/EØS-land, kan netværket af Europæiske Forbrugercentre (ECC) hjælpe dig gratis med grænseoverskridende køb og vise dig vej til det rette organ (www.eccnet.eu). Uden for EU/EØS kan du kontakte forbrugermyndigheden eller klageorganet i dit eget land.
Virksomhedsoplysninger
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Org.nr. / momsnummer: 559267-9541 / SE559267954101 E-mail: info@cavaier.com
Senest opdateret: 17.04.2023.